Customer Metrics (Tiếng Việt)

Các chỉ số hiệu suất chính, công cụ phân tích và công thức đo lường sự hài lòng, lòng trung thành, giá trị vòng đời và mức độ gắn kết của khách hàng.

13 chỉ số

Vòng đời & Giá trị Khách hàng

Các chỉ số định lượng cốt lõi theo dõi tuổi thọ tài khoản, mức độ hoạt động, sản lượng thu hút và hiệu quả giữ chân khách hàng.

Chỉ số		Mô tả
Khách hàng Hoạt động		Số lượng tài khoản hoặc người mua duy nhất có tương tác hoặc giao dịch trong khoảng thời gian xác định
Vòng đời Khách hàng (CFL)		Thời gian trung bình một khách hàng duy trì mối quan hệ thương mại hoạt động với doanh nghiệp
Thâm niên Khách hàng		Khoảng thời gian một tài khoản khách hàng duy trì hoạt động liên tục với doanh nghiệp
Số lượng Khách hàng Mới		Tổng số tài khoản hoặc người mua lần đầu thu hút được trong một khoảng thời gian cụ thể
Số sản phẩm trên mỗi Khách hàng		Số lượng sản phẩm hoặc mô-đun dịch vụ trung bình mà mỗi khách hàng đang sử dụng
Tỷ lệ Giữ chân Khách hàng thô		Tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại được giữ chân trong kỳ, không tính khách hàng mới
Điểm Sức khỏe Khách hàng (CHS)		Chỉ số tổng hợp đánh giá mức độ độ hài lòng, tần suất sử dụng và rủi ro rời bỏ của khách hàng
Chi phí Giữ chân Khách hàng (CRC)		Chi phí tài chính trung bình để hỗ trợ, chăm sóc và duy trì một khách hàng hiện có

Các chỉ số và mô hình khảo sát đánh giá cảm nhận, sự nỗ lực, mức độ giới thiệu và vị thế cạnh tranh.

Chỉ số		Mô tả
Điểm Nỗ lực Khách hàng (CES)		Đo lường mức độ dễ dàng hoặc khó khăn của khách hàng khi thực hiện một tương tác cụ thể
Chỉ số Lòng trung thành Khách hàng		Chỉ số tổng hợp theo dõi ý định mua lại, thiện cảm thương hiệu và khả năng gắn kết lâu dài
Mức độ Hài lòng Khách hàng (CSAT)		Tỷ lệ phần trăm khách hàng hài lòng với một giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
Điểm Đo lường Mức độ Sẵn sàng Giới thiệu (NPS)		Đo lường mức độ thiện cảm thương hiệu và khả năng khách hàng tự nguyện giới thiệu cho người khác
Mô hình 5 Lực lượng Cạnh tranh của Porter		Mô hình chiến lược phân tích áp lực cạnh tranh, quyền lực thương lượng của khách hàng và độ hấp dẫn của ngành

Hệ thống Notion toàn diện giúp quản lý dự án, khách hàng, tài chính và mục tiêu tại một nơi duy nhất.