Bộ chỉ số hiệu suất, công cụ phân tích và thước đo tương tác dùng để đánh giá quá trình kích hoạt người dùng, giữ chân, mức độ sử dụng tính năng và tổng thể trải nghiệm số.
59 chỉ số
Product Quality & UX
Hệ thống các thông số, khung tương tác và chỉ số chuyển đổi dùng để theo dõi mức độ tiếp nhận sản phẩm, khả năng sử dụng, hỗ trợ khách hàng và vòng đời người dùng.
Chỉ số
Mô tả
Activation Velocity
Thời gian trung bình cần thiết để người dùng mới hoàn thành hành động tạo giá trị cốt lõi đầu tiên
Altman Z-Score
Công thức tài chính định lượng dự báo sức khỏe tài chính và xác suất phá sản của doanh nghiệp
Habit Moment Rate
Tỷ lệ người dùng đã kích hoạt đạt ngưỡng tần suất sử dụng lặp lại, hình thành thói quen gắn bó
Incremental Lift
Tỷ lệ phần trăm thay đổi ròng của chỉ số mục tiêu do một thay đổi sản phẩm hoặc chiến dịch tạo ra
Internal Promotion Rate
Tỷ lệ các vị trí nhân sự còn trống được lấp đầy bằng cách thăng chức nhân viên nội bộ hiện có
Multi-Touch Attribution (MTA)
Mô hình phân tích phân bổ giá trị chuyển đổi cho tất cả các điểm chạm trong hành trình người dùng
Product Qualified Accounts (PQA)
Tỷ lệ tài khoản doanh nghiệp dùng thử thể hiện hành vi sử dụng sản phẩm cho thấy sẵn sàng mua hàng
Span of Control
Số lượng nhân viên cấp dưới trực tiếp trung bình do một quản lý phụ trách trong tổ chức
Throughput Rate
Tốc độ xử lý và hoàn thành các đơn vị tác vụ của người dùng hoặc hệ thống trong một khung thời gian
3Cs
Khung chiến lược sản phẩm phân tích Công ty, Khách hàng và Đối thủ để định vị thị trường
A/B Testing
Phương pháp thử nghiệm kiểm chứng so sánh hai phiên bản sản phẩm để xác định sự chênh lệch hiệu suất
Abandonment Rate
Tỷ lệ phần trăm người dùng bắt đầu quy trình nhiều bước nhưng thoát ra trước khi hoàn thành
Attrition Rate
Tỷ lệ người dùng, thuê bao hoặc khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian
Average Shopping Cart Size
Số lượng đơn vị sản phẩm trung bình được mua trong mỗi giao dịch thanh toán hoàn tất
Buying Intensity Index (BI)
Chỉ số tổng hợp đánh giá tần suất mua hàng và tốc độ chi tiêu trong một phân khúc người dùng
Cart Abandonment Rate
Tỷ lệ phần trăm giỏ hàng mua sắm trực tuyến được tạo ra nhưng bị bỏ dở trước khi thanh toán
Decision-Making Unit (DMU)
Nhóm các bên liên quan trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm đánh giá và phê duyệt quyết định mua hàng
Enrollments
Tổng số lượng người dùng đăng ký tham gia một tính năng, chương trình thử nghiệm hoặc gói sản phẩm
External Financing Needed (EFN)
Mô hình tài chính ước tính số vốn bổ sung cần huy động từ bên ngoài để hỗ trợ tốc độ tăng trưởng tài sản
Feature Utilization Rate
Tỷ lệ người dùng hoạt động có tương tác với một tính năng mục tiêu trong khoảng thời gian xác định
Install Base Support Expense (IBSE)
Chi phí hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì trung bình tính trên mỗi tài khoản hoặc thiết bị đang hoạt động
Launch Rate
Tỷ lệ phần trăm tính năng hoặc cập nhật sản phẩm được phát hành thành công đúng hạn theo kế hoạch
Marketing Mix (4P/6P)
Khung chiến lược marketing cân bằng giữa Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Nhân sự và Quy trình
Minimum Viable Business Product (MVBP)
Phiên bản sản phẩm tinh gọn chứa đủ tính năng để kiểm chứng mức độ sẵn sàng trả tiền của khách hàng
Net Adds
Mức tăng trưởng thực tế về số lượng người dùng hoạt động sau khi trừ đi số lượng rời bỏ
Online Promotion Contribution
Tỷ lệ doanh thu bán hàng trực tuyến được tạo ra trực tiếp từ các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi
Opportunities to See (OTS)
Số lần trung bình một người dùng mục tiêu tiếp xúc với tài sản quảng cáo hoặc truyền thông sản phẩm
P&L Estimation
Mô hình tài chính dự báo doanh thu dòng sản phẩm so với cấu trúc chi phí để tính lợi nhuận ròng
Refund Rate
Tỷ lệ phần trăm giao dịch đã thanh toán dẫn đến việc hoàn trả tiền toàn phần hoặc một phần cho khách hàng
Response Rate
Tỷ lệ người dùng mục tiêu hoàn thành các khảo sát ý kiến, NPS hoặc yêu cầu nghiên cứu trong ứng dụng
Return Rate
Tỷ lệ đơn vị sản phẩm vật lý đã giao bị khách hàng trả lại kho do lỗi hoặc không vừa vặn
Sell-Through Rate
Tỷ lệ phần trăm hàng tồn kho nhập từ nhà cung cấp được bán thành công trong một khoảng thời gian
Signups
Tổng số lượng tài khoản người dùng mới được tạo trên nền tảng trong một khoảng thời gian xác định
System Usability Scale (SUS)
Khung khảo sát chuẩn hóa 10 câu hỏi đưa ra điểm số tổng hợp về khả năng sử dụng từ 0 đến 100
Total Addressable Market (TAM)
Tổng cơ hội doanh thu hàng năm có được nếu sản phẩm chiếm lĩnh 100% thị trường mục tiêu
Annual Percentage Rate (APR)
Chi phí tín dụng hàng năm chuẩn hóa được thể hiện dưới dạng tỷ lệ phần trăm năm
Average Handling Time (AHT)
Thời gian trung bình nhân viên hỗ trợ dành ra để xử lý và giải quyết một sự cố của khách hàng
Cost Per Rating Point (CPP / Cost Per Point)
Chỉ số hiệu quả quảng cáo đo lường chi phí chiến dịch cần thiết để đạt một điểm đánh giá người dùng
Default Risk Premium (DRP)
Mức lợi tức bổ sung bên cho vay yêu cầu để bù đắp rủi ro vỡ nợ của doanh nghiệp vay tiền
Dynamic Pricing Elasticity
Thước đo độ nhạy cảm đánh giá sự thay đổi lượng cầu của người dùng khi giá bán biến động
Early Attrition Rate
Tỷ lệ phần trăm người dùng mới đăng ký từ bỏ sản phẩm trong khoảng 14 đến 30 ngày đầu tiên
Effective Annual Rate (EAR / EFF%)
Lãi suất hàng năm thực tế nhận được hoặc chi trả khi tính đến các kỳ ghép lãi liên tục
First Contact Resolution (FCR)
Tỷ lệ phần trăm sự cố hỗ trợ khách hàng được giải quyết triệt để ngay trong lần tương tác đầu tiên
First Response Time (FRT)
Thời gian trung bình người dùng phải chờ kể từ khi gửi yêu cầu hỗ trợ cho đến khi nhận phản hồi đầu tiên
Inflation Premium (IP)
Phụ phí cộng thêm vào lãi suất để bù đắp tổn thất sức mua dự kiến do lạm phát gây ra
Key Performance Indicator (KPI)
Chỉ số định lượng được lựa chọn để đo lường tiến độ đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược cốt lõi
Knowledge Management Velocity
Tốc độ tạo mới và cập nhật các tài liệu hướng dẫn sản phẩm và bài viết hỗ trợ
Liquidity Risk Premium (LP)
Mức lợi tức bổ sung nhà đầu tư yêu cầu khi nắm giữ tài sản không thể nhanh chóng chuyển thành tiền mặt
Maturity Risk Premium (MRP)
Phụ phí lợi tức phản ánh rủi ro biến động lãi suất gắn liền với các chứng khoán nợ dài hạn
Mean Time to Acknowledge (MTTA)
Thời gian trung bình trôi qua từ khi hệ thống phát cảnh báo tự động đến khi kỹ sư xác nhận tiếp nhận
Mean Time to Detect (MTTD)
Thời gian trung bình trôi qua từ khi một sự cố hệ thống phát sinh cho đến khi được kỹ thuật phát hiện
Net Marketing Contribution (NMC)
Thước đo lợi nhuận đánh giá mức đóng góp giá trị bằng tiền ròng do đầu tư marketing và bán hàng tạo ra
Offer Acceptance Rate (OAR)
Tỷ lệ phần trăm người dùng mục tiêu chấp nhận ưu đãi giảm giá hoặc nâng cấp tài khoản trả phí
Penetrated Addressable Market (PAM)
Tỷ lệ phần trăm khách hàng trong tổng thị trường tiềm năng hiện đang sử dụng sản phẩm
Return Merchandise Authorization Rate (RMA Rate)
Tỷ lệ đơn hàng phát sinh yêu cầu đổi trả chính thức do lỗi sản phẩm hoặc sự không hài lòng
Shrinkage Rate
Tỷ lệ phần trăm tồn kho bị thất thoát do trộm cắp, hư hỏng, sai sót quản lý hoặc gian lận
Total Experience Index (TX Index)
Chỉ số tổng hợp đánh giá mức độ hài lòng hợp nhất giữa Trải nghiệm Khách hàng, Trải nghiệm Người dùng và Trải nghiệm Nhân viên
Time to Market (TTM)
Tổng thời gian trôi qua từ khi hình thành ý tưởng sản phẩm đến khi ra mắt chính thức trên thị trường
Time to Resolution
Thời gian trung bình trôi qua từ khi người dùng gửi phiếu hỗ trợ đến khi sự cố được xử lý hoàn toàn
Bắt đầu vận hành tinh gọn với Small Business OS
Hệ thống Notion toàn diện giúp quản lý dự án, khách hàng, tài chính và mục tiêu tại một nơi duy nhất.
